Pontificia Universidad Católica de Chile Pontificia Universidad Católica de Chile

CAROLINA MARTINEZ

Profesor Asistente

Especialidad: Mapeo de Viaje del Cliente, Modelos de Fuga de Clientes, Text-Mining, Customer Reviews Analytics, Experiencia del Cliente, Experiencia de Servicio

Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas

carolina.martinez@ing.puc.cl
22 3544830

Líneas de Investigación

Mi área de investigación es el uso de la analítica de datos para mejorar la toma de decisiones en marketing.

Biografía

Profesora de la Escuela de Ingeniería de la UC, afiliada al Departamento de Ingeniería Industrial y de Sistemas. PhD in Business and Management de la Universidad de Manchester, Reino Unido. Master en Marketing e Ingeniera Comercial de la Universidad de Chile.
Mi área de investigación es el uso de la analítica de datos para mejorar la toma de decisiones en marketing, específicamente en temas de uso de datos no estructurados (voz del cliente proveniente de la interacción cliente-empresa o cliente-cliente) para generar un entendimiento más profundo de (1) el cliente y levantamiento de insights del consumidor (2) fenómenos de marketing, tales como: engagement, fallas de servicio, fuga de clientes y (3) procesos de marketing tales como; experiencia de servicio y customer journey.

Educación

  • Ingeniero Comercial, Universidad de Chile
  • Magíster en Marketing, Universidad de Chile
  • PhD in Business and Management, The University of Manchester

Premios y Distinciones

2014-2017: CONICYT beca que cubre todos los costos durante el PhD. Esta beca es otorgada por el Gobierno de Chile a estudiantes destacados para estudiar en las universidades extranjeras top mundiales.

2010-2012: Universidad de Chile 100% arancel Master en Marketing.
2001-2005: Beca Juan Gómez Millas. Beca que cubre parte del arancel de pregrado.

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